八旬老太步履蹣跚銀行匯款 工行員工細致服務識破騙局

【連網(wǎng)】近年來，電信詐騙案件增多，但再狡猾的狐貍也難抵機智的獵人。日前，工商銀行連云港光明支行通過細致服務識破騙局，再次成功堵截一起電信詐騙案件，使客戶避免一萬元資金損失。

10月28日下午2點35分，工商銀行連云港光明支行營業(yè)廳內(nèi)工作井然有序，這時一名80多歲的老太太推著小車步履蹣跚地走向銀行門前臺階，大堂值班經(jīng)理卜凌雀急忙迎上前去，攙扶老人走進營業(yè)廳。老人拿出自己隨身攜帶的小馬扎顫巍巍地坐下,氣喘吁吁地說是給在北京的表弟匯款，這句話引起了大堂經(jīng)理卜凌雀的警覺，她再三地詢問老人是否是給親人匯款和匯款金額，并提醒老人近期電信詐騙較多，不要被蒙騙。老人始終確認是給自己的表弟匯款一萬元，并對我行員工耐心細致的詢問表現(xiàn)出不耐煩的情緒。見此情形，大堂經(jīng)理向派駐我行的保潔許大姐和保安徐師傅訴說了此事。兩位熱心師傅又上前了解和勸說老人暫緩匯款，老人態(tài)度依然堅決，執(zhí)意要辦理匯款手續(xù)，當班柜員劉錦梅以電腦故障暫時無法匯款為由試圖延緩老人匯款，就在此時老人的手機響起，老人似乎要躲著別人接聽電話，劉錦梅示意老人電話由她來接聽，老人很不情愿地把電話交給劉錦梅，在對方得知是銀行工作人員時，沒聊兩句迅速掛斷了電話。見此情形，一直守候在其周圍的銀行工作人員斷定其肯定遭遇了電信詐騙，在眾人勸說下，老人這時才幡然醒悟。拉著銀行工作人員的手說是其接到了一個電話，告知其中了大獎，需要匯款一萬元費用才能領取大獎，并一再交待其對別人說就是給北京的表弟匯款。不明就里的老人信以為真，顧不上和另居他處的三個子女商量，吃過午飯就步履蹣跚地輾轉來到工行辦理匯款手續(xù)。看著老人身體孱弱，銀行事先聯(lián)系的社區(qū)民警也及時趕到，在對老人進行簡單的警示教育后，開著警車把老人護送回家中。在營業(yè)廳內(nèi)辦理業(yè)務的眾多客戶紛紛對工行熱心周到細致的服務點贊。

近來來，工商銀行連云港光明支行強化保護金融消費者權益教育，筑牢防范金融詐騙得高地。銀行內(nèi)部員工通過日常學習、交流，分享防范電信詐騙的方式方法，提高支行員工保護金融消費者權益的能力和水平。通過滾動屏、宣傳畫、宣傳折頁和走進社區(qū)等多種手段提高社會公眾防范電信詐騙的意識。多措并舉，取得實效，上述片段是該行今年以來第四次成功堵截電信詐騙案件。

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