疫情沖擊下，旅行社整體營運情況究竟如何？當前旅游市場又有哪些新特征？

記者16日從江蘇省文旅廳獲悉，一年一度的《江蘇省旅行社行業(yè)發(fā)展報告（2021）》再次出爐，為全省旅行社進行精準“畫像”。

報告顯示，在我國疫情防控常態(tài)化下，文化旅游市場積極對產(chǎn)業(yè)重構(gòu)、旅游消費方式和組織形式進行轉(zhuǎn)型升級，旅行社行業(yè)逐步實現(xiàn)恢復發(fā)展。

先來看江蘇省旅行社行業(yè)總體情況。截至2020年12月31日，全國共有旅行社40682家，江蘇有旅行社3085家，占全國的7.58%，位列廣東省（3390家）、北京市（3194家）之后，居全國第三。其中出境游旅行社270家，占全省的8.75%；國內(nèi)游旅行社2815家，占全省的91.25%。

去年，江蘇旅行社行業(yè)規(guī)模整體上略有增長，全省凈增旅行社131家，增長率為4.43%，且全部為國內(nèi)游旅行社，出境游旅行社數(shù)量同比保持不變。從地區(qū)分布看，南京、蘇州、無錫、南通、徐州旅行社數(shù)量依次排名前五，12個設(shè)區(qū)市旅行社數(shù)量都有不同程度的增長。

從接待人數(shù)看，2020年，江蘇旅行社國內(nèi)旅游組織574.39萬人次、1142.83萬人天，占全國旅行社組織人次的9.95%；接待640.82萬人次、1061.62人天，占全國旅行社接待人次的8.53%。

受疫情影響，國內(nèi)旅游主要是省內(nèi)游和周邊游。從接待人數(shù)看，省內(nèi)游客占比約60%，江浙滬地區(qū)占比高達98%。國內(nèi)旅游客源地前十依次為：江蘇省、上海市、浙江省、安徽省、山東省、北京市、福建省、河南省、河北省、廣東省。在長三角文旅一體化助推下，三省一市互送客源趨勢明顯。

再看經(jīng)營情況，截至2020年底，江蘇省旅行社營業(yè)收入352.15億元，占全國14.74%，其中旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入為121.33億元，位列全國第四。OTA（在線旅游服務(wù)商）平臺成為游客首選，2020年營收前十名全部為線上OTA企業(yè)，其主要業(yè)務(wù)為票務(wù)服務(wù)、訂房服務(wù)，其中蘇州程會玩國際旅行社有限公司排名第一，營收約185.10億元。主營旅游業(yè)務(wù)旅行社中，中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司營業(yè)收入2.59億元，排名第一。

從發(fā)展趨勢上看，旅行社行業(yè)呈現(xiàn)出資本助力旅行社轉(zhuǎn)型，行業(yè)整合成為大趨勢；“旅游+”業(yè)態(tài)不斷豐富，旅游服務(wù)呈多元化；線上線下融合發(fā)展，助推旅行社信息化建設(shè)；OTA線下快速擴張，傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營舉步維艱；高端產(chǎn)品倍受青睞，定制游成為利潤新增長點；研學旅行悄然興起，產(chǎn)品與人才建設(shè)亟待加強等特點。

面對新機遇和新挑戰(zhàn)，為推動旅行社行業(yè)進一步高質(zhì)量發(fā)展，江蘇省文旅廳市場管理處相關(guān)負責人建議，省內(nèi)旅行社應(yīng)堅持模式創(chuàng)新實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，繼續(xù)加強行業(yè)隊伍建設(shè)，提升異地服務(wù)品質(zhì)，采取服務(wù)增值戰(zhàn)略，不斷強化品牌，從而推動行業(yè)整體發(fā)展。

新華日報·交匯點記者 付奇 通訊員 靳揚揚

附：江蘇省五星級旅行社名單（18家）

中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司（南京）

中青旅江蘇國際旅行社有限公司（南京）

中國康輝南京國際旅行社有限責任公司（南京）

江蘇舜天海外旅游有限公司（南京）

中旅總社（江蘇）國際旅行社有限公司（南京）

南京新文華國際旅行社有限公司（南京）

南京海外旅游有限公司（南京）

南京德高國際旅游有限公司（南京）

江蘇五方國際旅行社有限公司（南京）

南京大華國際旅游有限公司（南京）

江蘇萬達原野國際旅行社有限公司（南京）

南京鳳凰假期旅游有限公司（南京）

南京攜程國際旅行社有限公司（南京）

江蘇新好游國際旅行社有限公司（南京）

江蘇康輝國際旅行社有限責任公司（無錫）

無錫中旅信程旅游股份公司（無錫）

常州光大國際旅行社有限公司（常州）

江蘇省鎮(zhèn)江中國旅行社有限責任公司（鎮(zhèn)江）