灌南縣數(shù)據(jù)局聚焦“三點(diǎn)一線”優(yōu)化政務(wù)服務(wù) “窗口溫度”讓群眾辦事更暖心

2025-07-21 10:18 來(lái)源: 連網(wǎng)（融媒體）www.mhsmt.com

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（記者王進(jìn)文通訊員柳九陽(yáng) 孫麗麗）為破解群眾辦事堵點(diǎn)、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，灌南縣數(shù)據(jù)局以辦理指南、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)建設(shè)為抓手，貫穿政務(wù)服務(wù)全鏈條，推動(dòng)“窗口溫度”可感可及。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，“三點(diǎn)一線”模式推行以來(lái)，該縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下信息一致率達(dá)100%，群眾平均辦事時(shí)間縮短30%，群眾獲得感顯著提升。

　　“以前辦經(jīng)營(yíng)許可總怕材料帶錯(cuò)，現(xiàn)在有流程圖和黨員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，一次就辦妥了。”近日，在灌南縣政務(wù)服務(wù)大廳，居民王先生的辦事體驗(yàn)折射出當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)的精細(xì)化變革。針對(duì)群眾“辦事迷路”難題，灌南縣數(shù)據(jù)局對(duì)進(jìn)駐大廳的 2096項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開展全面梳理，組建由黨員業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的“指南修訂專班”，將專業(yè)流程轉(zhuǎn)化為“第一步、第二步”的通俗步驟，并配套流程圖。針對(duì)“經(jīng)營(yíng)許可”等材料易混淆事項(xiàng)，黨員志愿服務(wù)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)答疑，減少群眾往返奔波。此外，線下大廳提供免費(fèi)紙質(zhì)指南，線上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)立專屬查詢板塊，通過(guò)智能搜索實(shí)現(xiàn)“指尖查、隨時(shí)看”。

　　“遇到老人或流程不熟的群眾，我們?nèi)膛阃k理。”大廳“黨員幫辦崗”工作人員鄭禮平介紹。灌南縣數(shù)據(jù)局通過(guò)“黨建+業(yè)務(wù)”雙培訓(xùn)模式，邀請(qǐng)專業(yè)講師開展禮儀與溝通培訓(xùn)，要求工作人員接待群眾時(shí)“耐心傾聽、有問必答、不推不諉”。今年以來(lái)，該類“暖心服務(wù)”已累計(jì)辦結(jié)600余件，群眾滿意度達(dá)99.6%。為形成服務(wù)改進(jìn)閉環(huán)，該局暢通“好差評(píng)”、投訴熱線等6類反饋渠道，聯(lián)合派駐紀(jì)檢監(jiān)察組每月分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，構(gòu)建“收集—整改—反饋”機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　“服務(wù)要‘暖’，作風(fēng)更要‘硬’。”灌南縣數(shù)據(jù)局黨組書記吳續(xù)富表示。該局以“三會(huì)一課”為載體開展紀(jì)律教育，通過(guò)主題黨日觀看廉政教育片、談心談話等方式，嚴(yán)防“吃拿卡要”等違規(guī)行為。同時(shí)，實(shí)行AB崗制度、設(shè)置工作人員去向牌，確保窗口服務(wù)“不斷檔”；采用視頻巡查與現(xiàn)場(chǎng)巡查結(jié)合的方式，對(duì)違規(guī)行為“零容忍”。

　　以黨建引領(lǐng)為核心驅(qū)動(dòng)力，灌南縣持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級(jí)。吳續(xù)富表示，下一步，該局將探索“黨員責(zé)任區(qū)”“先鋒示范窗”等創(chuàng)新載體，持續(xù)擦亮“在灌南無(wú)難事”的營(yíng)商環(huán)境品牌，讓政務(wù)服務(wù)的溫度轉(zhuǎn)化為群眾可感知的獲得感。

總值班: 曹銀生編輯: 陶莎

來(lái)源: 連云港發(fā)布

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灌南縣數(shù)據(jù)局聚焦“三點(diǎn)一線”優(yōu)化政務(wù)服務(wù) “窗口溫度”讓群眾辦事更暖心

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