（記者 王進(jìn)文 通訊員 楊素）近日，連云港市醫(yī)保數(shù)字化智慧服務(wù)平臺(tái)在“連云港醫(yī)保”微信公眾號(hào)正式上線，并同步入駐“蘇服辦”連云港專區(qū)。

市醫(yī)保部門貫徹“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”理念，持續(xù)創(chuàng)新醫(yī)保公共服務(wù)手段，在全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦等“不見面”服務(wù)的基礎(chǔ)上，在全國(guó)醫(yī)保系統(tǒng)和全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)率先建成上線數(shù)字化智慧服務(wù)平臺(tái)。 

醫(yī)保數(shù)字化智慧服務(wù)平臺(tái)引入人工智能大語言模型、知識(shí)庫(kù)自動(dòng)化索引、虛擬仿真數(shù)智人等技術(shù)，構(gòu)建出與線下實(shí)體窗口相似的云端場(chǎng)景。通過精心挑選面相清新易近的工作人員，運(yùn)用動(dòng)作捕捉、3D建模成數(shù)字化人物，賦予其語音合成、面部動(dòng)作和情感模擬能力，能實(shí)時(shí)辦理業(yè)務(wù)、查詢信息、解答咨詢，使群眾獲得類似與真人實(shí)時(shí)互動(dòng)并接受解答協(xié)助的體驗(yàn)。 

數(shù)智化醫(yī)保智慧客服能夠突破時(shí)空限制，將7×24小時(shí)“面對(duì)面”服務(wù)送到群眾家中、手中，醫(yī)保經(jīng)辦效率更高、群眾體驗(yàn)感更強(qiáng)，在全國(guó)醫(yī)保系統(tǒng)開創(chuàng)先河。下一步，我市醫(yī)保部門將持續(xù)推進(jìn)“人工智能+醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)”工作，持續(xù)探索優(yōu)化深化醫(yī)保數(shù)字化智慧服務(wù)平臺(tái)功能和質(zhì)效，為參保群眾提供更加智能、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。