筆者獲悉，我市啟動建立12345“尚賢”人才服務熱線，集中受理人才服務訴求。此舉將有效提升人才服務便捷度和滿意度，集成打造市縣上下貫通、多部門橫向聯動、線上線下一體融合的人才服務體系。

根據建設方案，“尚賢”人才服務熱線借助我市12345現有平臺體系，在市、縣（含贛榆區）兩級12345平臺設立人才服務電話專席，統一接聽受理人才服務訴求。人才服務熱線電話由市、縣分別接聽處理。在市12345平臺配置1個專席，提供7×24小時服務。呼入電話由12345統一接聽，簡單問題由12345話務員通過引用熱線政務信息進行解答，涉及人才事項的轉人才服務專席接聽處理。夜間及節假日轉人才訴求服務表單交專席處理。

各縣（含贛榆區）可參照市級模式，在保證1個人才服務專席和提供7×24小時服務的前提下，根據實際需要，由人才辦、人社局和本地12345主管部門協商確定人才服務熱線專席設置方式。市、縣人才服務熱線建設工作將于6月15日前完成。

據介紹，“尚賢”人才服務熱線服務渠道主要有12345熱線和江蘇省人才服務云平臺。人才撥打12345政務服務熱線反映服務相關訴求，由人才服務電話專席接聽，通過在線答復、與人才服務專員三方通話連線、轉各人才服務相關部門12345人才訴求服務表單等形式處理人才服務訴求；人才可通過江蘇省人才服務云平臺“在線咨詢”欄目進行網上咨詢，江蘇人社一體化信息平臺智能助手能答復的給予線上答復，不能答復的，由人才注冊登錄后自主填寫形成12345人才訴求服務表單，進入12345平臺處理。此外，人才通過人才服務微信公眾號、微信小程序、在線信箱或政務服務網、省市12345熱線微信小程序、公眾號等進行在線咨詢的，參照江蘇省人才服務云平臺進行答復和表單處理。（記者 肖婷婷 通訊員 苗心雨）?