“昨天來提交材料，今天就辦好了三個部門事項，挑個好日子，我的餐館就可以開業(yè)了，現(xiàn)在的辦事效率真是太高了！”對于海州區(qū)政務(wù)服中心的高效服務(wù)，市民張先生稱贊不已。

今年以來，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，海州區(qū)以為企業(yè)和群眾高效辦成“一件事”為目標(biāo)，建立了三項機(jī)制強(qiáng)基礎(chǔ)、三項舉措優(yōu)服務(wù)、兩項改革促創(chuàng)新的“三三二”一件事改革體系，深入推進(jìn)“一件事”改革走實(shí)走深，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。“今年我們制定了《推行“一件事”改革工作實(shí)施方案》《海州區(qū)“一件事一次辦”辦事指南》《企業(yè)開辦“一件事”服務(wù)手冊》等文件，推進(jìn)日常辦件過程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時，建立了同級行政機(jī)關(guān)聯(lián)動響應(yīng)及聯(lián)合現(xiàn)場核查機(jī)制，最大限度提高執(zhí)法效能。”海州區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。今年海州區(qū)累計召開“一件事”工作推進(jìn)會14次，發(fā)放辦事指南及服務(wù)手冊1000余份，形成了一套材料清單、一份套餐表單、一張辦理流程圖、一個窗口辦結(jié)的工作模式。以“我要開餐館一件事”為例，實(shí)現(xiàn)申請材料壓縮59.1%，辦理時限壓縮66.7%。

圍繞企業(yè)和群眾辦事需求，海州區(qū)還推出了三項優(yōu)化服務(wù)舉措，包括全科通辦、就近可辦和上門幫辦。目前，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了28個全科服務(wù)窗口和2個“一件事”全科窗口，公示事項辦理材料、辦理流程，為群眾提供“一窗受理、一次告知、一表申請、一套材料、一窗出件”的省心服務(wù)。為了方便群眾就近辦理業(yè)務(wù)，今年10月，海州區(qū)在新海街道為民服務(wù)中心試點(diǎn)鎮(zhèn)街“一件事”改革，設(shè)置“一件事”全科窗口，開展幫辦代辦服務(wù)，推動“一件事”向鎮(zhèn)街延伸，讓群眾在家門口辦成事。不僅如此，海州還推出了“上門幫辦一件事”服務(wù)，群眾電話或現(xiàn)場登記，政務(wù)中心將約定上門時間，為群眾提供面對面指導(dǎo)、全流程代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。今年，海州區(qū)共開展上門幫辦“一件事”20余次，辦件時間壓縮83%，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費(fèi)用。

值得一提的是，在服務(wù)企業(yè)和群眾過程中，海州區(qū)還不斷探索創(chuàng)新，把“一件事”改革與“一業(yè)一證”改革結(jié)合起來，將一個行業(yè)準(zhǔn)入涉及多張許可證加載到一張載明相關(guān)行政許可信息的行業(yè)綜合許可證上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)入后“一證準(zhǔn)營”。今年11月，海州區(qū)還在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事反映”窗口，專窗收集企業(yè)和群眾訴求，積極開展協(xié)調(diào)，明確解決路徑、做好落實(shí)反饋，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，切實(shí)解決“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”現(xiàn)象，提高群眾的獲得感和滿意度。目前“辦不成事反映”窗口收集群眾訴求3條，已圓滿解決。

?該負(fù)責(zé)人表示，下一步，海州區(qū)將結(jié)合跨省通辦，不斷拓展豐富“一件事”改革服務(wù)內(nèi)容，用實(shí)際行動為企業(yè)減負(fù)、為群眾解憂。（記者 王懷詩 通訊員 王蕓 劉寶恒）