物業(yè)服務意識淡薄、質價不符；設施設備管養(yǎng)不善、年久失修；物業(yè)企業(yè)違規(guī)收費、未依規(guī)公示；投訴問題久拖不決、處置不力……你家所住的小區(qū)物業(yè)管理是否存在這樣的突出問題？為全面加強黨史學習教育、深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，從5月25日起至9月25日，市住建部門在全市范圍內開展群眾關注物業(yè)管理突出問題專項治理工作，以群眾滿意為目標，聚焦物業(yè)管理領域突出問題，著力解決群眾身邊物業(yè)管理方面的煩心事、糟心事、揪心事，全面提升全市物業(yè)服務水平。

據(jù)介紹，本次治理范圍是全市范圍內由物業(yè)服務企業(yè)提供專業(yè)化服務的住宅小區(qū)和群眾反映問題較多的部分非住宅小區(qū)，治理內容涉及8大方面、30個具體問題：

物業(yè)服務意識淡薄、質價不符等問題，包括物業(yè)服務企業(yè)未對照合同約定、收費標準提供質價相符服務；物業(yè)服務綠化、工程、維修人員等未持證上崗；物業(yè)服務從業(yè)人員服務態(tài)度差、懶散懈怠、推諉扯皮、態(tài)度傲慢等工作作風問題。“各物業(yè)服務企業(yè)應對照上述問題，嚴格加強內控機制管理，強化企業(yè)人員培訓，規(guī)范企業(yè)人員服務行為，嚴格做到根據(jù)合同約定、服務標準落實好服務。”市住建部門相關負責人表示。

物業(yè)設施設備管養(yǎng)不善、年久失修等問題，包括高層小區(qū)消防泵房無法正常啟動、消控室消防自動報警設備和消防控制設備無法正常使用；物管小區(qū)消火栓水帶缺失、滅火器壓力不足或缺失，消火栓內無水、消火栓無定期檢查記錄；物管小區(qū)電梯長期無法正常使用，未定期檢驗；物管小區(qū)既有監(jiān)控探頭損壞后長期失修；物管小區(qū)路燈、地燈等損壞長期失修等。

物業(yè)企業(yè)違規(guī)收費、未依規(guī)公示等問題，包括物業(yè)服務企業(yè)擅自提高收費標準、額外增加收費項目；物業(yè)服務企業(yè)有償服務價格標準不公示；物業(yè)服務企業(yè)公攤費用賬目不清(不公示)，利用業(yè)主共用部位、共用設施設備經營性收費不立賬(不公示)；物業(yè)服務企業(yè)采取停水停電等不正當手段催收物業(yè)費等問題。

物業(yè)服務投訴報修電話未公示或無人值守，未建立24小時投訴報修機制；物業(yè)服務企業(yè)接待投訴報修推諉扯皮、拖延處理等問題。

涉及物管企業(yè)對物管小區(qū)內違法搭建建筑物、構筑物等私搭亂建問題未及時履行勸阻、制止、上報義務；物業(yè)服務企業(yè)對物管小區(qū)內違規(guī)停放車輛、占用消防通道等問題未及時履行勸阻、制止、報告義務；物業(yè)服務企業(yè)對物管小區(qū)內電瓶車私搭亂接充電、電瓶車違規(guī)在樓梯間、樓道間、一樓大廳停放、上樓等違規(guī)問題未及時履行勸阻、制止、報告義務等。

物管小區(qū)停車位租售管理不規(guī)范問題，包括物管小區(qū)內建設單位未按照相關規(guī)定，對業(yè)主要求承租的車位、車庫只售不租；物管小區(qū)內依法配建的人防車位未向業(yè)主開放，出租的租賃期限超過法定時間等，均在治理重點范圍。同時，物業(yè)維修資金管理不規(guī)范問題，包括申請主體未詳細告知業(yè)主物業(yè)維修資金申請使用具體用途、具體事項；物業(yè)維修資金申請使用告知公示、業(yè)主表決公示、維修款審計撥付公示等公示資料未在顯著位置公示或因人為損壞導致公示期不足等問題，也在治理范圍。此外，重點治理經媒體曝光、12345服務熱線等反映的涉及物業(yè)管理方面的問題，以及各級物業(yè)管理主管部門履職不到位，失職失管等問題。

按照實施步驟，5月25日—6月5日，各縣區(qū)物業(yè)主管部門制定具體實施方案；6月6日—6月30日，各物業(yè)服務企業(yè)全面開展自查自糾，以各小區(qū)(項目)為單位對照專項治理重點內容，廣泛征求業(yè)主意見，查、擺、糾物業(yè)服務過程中存在的問題，形成問題清單，并針對排查的問題，逐條逐項整改，確保群眾反映的合理訴求全部解決、整改到位；7月1日—8月30日，各縣區(qū)物業(yè)主管部門會同屬地街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))通過明察、暗訪結合的方式對各物管小區(qū)開展自查自糾情況進行全覆蓋檢查，督促物業(yè)服務企業(yè)整改，市住建局將采取隨機抽查、聯(lián)合檢查等方式監(jiān)督方案落實情況，對工作推進不力的予以通報；8月31日—9月25日，各縣區(qū)物業(yè)管理主管部門對專項治理工作進行梳理，形成總結評估報告，市住建局適時對專項治理工作成效進行評估。（記者 陳兵 通訊員 趙建）

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