【連網(wǎng)】 “以后找保姆、找月嫂等家政服務(wù)人員，雇主可以在誠信平臺上看到他們的各種信息，比如健康、性格、技能等，也可以以此了解服務(wù)人員過往的服務(wù)記錄以及客戶評價……”1月20日，連云港市首屆家政節(jié)拉開帷幕，在開幕儀式上，我市家政企業(yè)誠信認證體系和家政服務(wù)員認證體系平臺建設(shè)全面啟動，并計劃于今年5月份建成上線，將助力消費者更便捷地找到放心的家政服務(wù)人員。
家政服務(wù) 邁入互聯(lián)網(wǎng)+時代
“經(jīng)過近30年的發(fā)展，我市已有家政服務(wù)公司120家、家政服務(wù)人員2萬余人，但隨之而來的是當(dāng)前家政行業(yè)負面信息較多，發(fā)展還存在行業(yè)規(guī)范不明確、供需不平衡、服務(wù)質(zhì)量有待提高等諸多問題。”市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長趙家紅介紹，為了解決這些問題，提高我市家政服務(wù)業(yè)服務(wù)水平，經(jīng)過近兩個月的準(zhǔn)備，1月20日，連云港市首屆家政節(jié)拉開帷幕。同時，我市家政企業(yè)誠信認證體系和家政服務(wù)員認證體系平臺建設(shè)也全面啟動，將在今年5月份全面建成并投入使用。
“推出該體系是希望通過技術(shù)手段、互聯(lián)網(wǎng)工具來促進家政行業(yè)的誠信建設(shè)。”趙家紅介紹，在誠信平臺上，家政公司和服務(wù)人員均分為一到五個星級，消費者可以通過平臺選擇星級較高的家政服務(wù)公司和服務(wù)人員，了解家政服務(wù)公司和家政服務(wù)人員的資歷以及詳細的簡歷，甚至能看到評價或投訴，可謂“信用認證多維化、可追可查可評價”。
構(gòu)建誠信體系 讓信息透明化
“以前客戶對家政服務(wù)員的了解僅限于身份證、健康證、上崗證，無法對其家庭背景、不良記錄等進行更深層次的了解。”趙家紅表示，對家政行業(yè)而言，一個家政服務(wù)人員可能在幾個家政公司都“掛著號”，每個公司了解到的情況不一樣，行業(yè)管理起來也不透明。現(xiàn)在家政業(yè)的服務(wù)對象大多是孩子或老人，一個家庭如何放心地將孩子和老人交到家政服務(wù)人員手中？今后，市民在選擇前，可以通過誠信體系對他們進行全方位了解，從而選擇適合的從業(yè)人員。
據(jù)介紹，將企業(yè)和家政服務(wù)員都加入到一個誠信認證體系后，從企業(yè)管理方面而言，也減輕了他們的工作量，同時也讓行業(yè)信息更透明，而這一舉措，也能夠讓家政服務(wù)人員更加自律，畢竟言行失當(dāng)，形成負面評價后，會對自己未來的工作產(chǎn)生負面影響。而且家政服務(wù)人員如果想躋身于高星級的梯隊，也可以根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力達到相關(guān)星級標(biāo)準(zhǔn)所要求的條件。
加大培訓(xùn)力度 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)
今后，除了誠信認證平臺的建設(shè)，市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會將統(tǒng)籌社會資源，通過“家政服務(wù)員師資班”“家政管理人員培訓(xùn)班”“行業(yè)技能大賽”等方式，加大全市家政從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。通過拓寬人才培養(yǎng)渠道，讓更多優(yōu)秀家政行業(yè)技能人才引領(lǐng)帶動全行業(yè)朝著規(guī)范服務(wù)的方向發(fā)展。
與此同時，2019年，該協(xié)會還將制定新標(biāo)準(zhǔn)，推進行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實施。特別是著手制定和完善母嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、育嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等相關(guān)專項服務(wù)規(guī)范。通過多種方式，推動我市家政服務(wù)業(yè)的市場發(fā)展朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方向邁進，給市民帶來更加貼心、放心的家政服務(wù)。
