【連網】 （記 者 楊銳冰 張晶晶 通訊員 王雅萱 林 華）18日上午，海州區智慧城市管理中心在瀛洲大廈院內啟動。該中心的智慧城市管理平臺，可以通過手機處理轄區內的舉報、投訴和咨詢等訴求，指揮調度一線執法人員處置城市管理問題，也能協調聯動相關部門解決跨部門跨業務的城市管理問題。
走進位于海州區郁洲北路9號瀛洲大廈院內的海州智慧城市管理中心，映入眼簾的是一塊167平方米的大屏，在這個面積達800平方米的大廳里，設有40個座席，身穿白襯衫的工作人員正在接聽熱線。
行道樹遭破壞？殘疾人需要幫助？從現在起，只需撥打80312345政府服務熱線，就能解決這些問題。自2017年9月啟動智慧城市建設以來，涉及城市綜合管理的六大類均包含在內。
“六大類為公用設施類、道路交通類、市容環境類、園林綠化類、其他設施類以及擴展部件類。”海州區智慧城市管理中心相關負責人介紹，此外還包括城市管理類、安全生產類、環境保護類、社會治安類、民生服務類五大類事件。
據了解，海州區以現有資源搭建“1+18+X”的智慧城市管理模式，依托大數據建設，實現對全區的人、地、事、物、組織為核心的基礎數據的實時調取。同時，實現求助信息集中受理、事項分派智能運行、事項承接權責明確、事項處置及時高效、考核評價科學公正，有效提升城市網格化綜合管理的精細化水平。
“1”，即在區級層面建立智慧城市管理中心，“18”，即在鎮街、開發區、農場層面設立18個實體化運行的管理分中心，“X”，即在村（居）管理網格內劃分若干基礎網格。以網格化管理為基礎，將12345政府服務熱線和數字化城管、綜合治理、民生服務、應急處置等統一納入區智慧城市管理平臺，科學劃定網格，明確責任歸屬，加強人員配備，推進“區域管理網格化”，努力實現“責任不出格、管理無縫隙”，形成符合海州特點的城市網格化綜合管理體系。
“隨著移動終端設備的普及智能化應用，已經讓很多人實現了便捷、高效地處理日常工作、生活中遇到的各種各樣的問題，而海州區智慧城市平臺的搭建也是為解決人們一站式處理各種各樣問題提供綠色通道。”這位負責人介紹，以前辦一件事，要找對口的部門，還要打各個部門的不同電話。平臺運行后，只要有一個智能手機或是通過電腦終端把問題上傳，平臺就會自動分類幫您找對口的部門，并反饋問題的處理結果。
對于不方便使用智能手機的老年人只要記一個電話號碼，把問題反映到平臺，就會有接線員將問題分類到對口部門，及時通過電話反饋處理結果。想親自到窗口辦理相關問題，可以到行政中心任意一個窗口，把問題說清楚，留下聯系方式就會有人把辦理結果通知到個人。
