【連網(wǎng)】 （記者 侍敏 通訊員 沈兆宏）交500元定金做玻璃移門，商家量完尺寸后表示不足3平方米要按3平方米計算價格；參加活動交了定金，卻因只定做一扇木門被拒之門外，且定金不退……昨天，記者從海州區(qū)消協(xié)了解到，最近消費者定做門窗頻遇行業(yè)“潛規(guī)則”。對此，消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家沒有事先告知，待消費者交了定金后再以“行規(guī)”為由加價，消費者有權(quán)拒絕。
移門不足3平方米按3平方米計算
不久前，海州消費者陳女士在一家品牌移門店交500元定做了一扇玻璃移門，商家上門量完尺寸后表示，她家定做的玻璃移門只有2.4平方米，按照廠家規(guī)定，不足3平方米也要按照3平方米計算價格。
陳女士當(dāng)然不樂意，一平方米是680元，如果按照商家的計算方式，自己要白白多掏408元錢。最重要的是，在交定金時，商家并未向她說明廠家有這個規(guī)定。
陳女士要求按照移門的實際尺寸計算總價被對方拒絕，她要求退還定金，也被拒絕，隨后她將商家投訴至海州區(qū)消協(xié)。
調(diào)解中消協(xié)工作人員了解到，因為廠家使用的原材料尺寸都是固定的，這樣一來，單件定制品面積越小，材料浪費就越多，因此，在小于一定尺寸時，廠家往往會根據(jù)盈虧做相應(yīng)的規(guī)定。然而經(jīng)營者事先沒有將此規(guī)定告訴消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者完全有權(quán)拒絕多付這408元錢。
特價木門定做至少兩扇
王先生最近也遭遇了門窗定做的“潛規(guī)則”。與陳女士不同的是，商家表示特價木門定做的話，至少兩扇以上，而王先生卻只要求定做一扇。
因為家里的一扇室內(nèi)木門出現(xiàn)質(zhì)量問題，已經(jīng)沒有維修價值，王先生決定重新定做一扇。恰好一家品牌木門專賣店搞活動，優(yōu)惠價一扇只需980元。見價格便宜，王先生當(dāng)場交了500元定金。然而事后，當(dāng)?shù)弥跸壬鷥H定制一扇木門后，商家表示，按照廠家規(guī)定，特價木門至少兩扇起定。
“搞活動的時候，商家并沒有說明一扇門就不做了！”王先生覺得很郁悶，最后決定門不做了，向商家要回定金，卻遭拒絕。無奈之下他將對方投訴至海州區(qū)消協(xié)。后經(jīng)調(diào)解，商家同意給王先生定做一扇木門。
沒有事先告知，消費者有權(quán)拒絕
針對上述兩起投訴，海州區(qū)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家居建材類產(chǎn)品本來就是市場定價，廠家如此規(guī)定本沒有錯，但部分經(jīng)銷商在銷售的時候沒有事先告知消費者，有欺詐嫌疑。消費者有權(quán)拒絕多出來的收費。
因此，消協(xié)建議經(jīng)營者，對于各種各樣的收費，應(yīng)提前向消費者講明。消費者在購買或定做家居產(chǎn)品時，也要選擇信譽比較好的商家，在交定金前最好簽訂書面協(xié)議，明確型號、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、價格及“三包”等方面的約定，并保存好相關(guān)消費憑證，以免引發(fā)不必要的糾紛。
