記者 楊銳冰 通訊員 樊榮
【連網(wǎng)】 劉德華這三個(gè)字，給人的第一感覺就是香港明星、“四大天王”之一劉德華。位于主城區(qū)南端的鳳凰新城里，也有一位劉德華。沒有任何明星的光環(huán)，她只是一名普普通通的基層調(diào)解員。提起她，可謂無人不知、無人不曉。不管大事小事，到她面前都能一一化解。也正因?yàn)槿绱耍瑒⒌氯A成為所在片區(qū)的“守護(hù)者”。
百姓心中的“守護(hù)神”
“劉書記呀，她可是我們心中的守護(hù)神！”提起劉德華，鳳凰新城片區(qū)的居民都豎起大拇指夸。
今年44歲的劉德華，是鳳凰新城南城街道青春社區(qū)的黨支部書記，兼任社區(qū)調(diào)解員。
對(duì)于調(diào)解工作，劉德華非常熱愛。她最常說的一句話就是，“我熱愛人民調(diào)解工作，為民排憂解難是我心中神圣的職責(zé)。只有人與人之間的關(guān)系和諧了，社會(huì)才會(huì)和諧。”
從事調(diào)解工作7年以來，她成功調(diào)解各類矛盾糾紛千余件，調(diào)解成功率達(dá)到96%以上。不少棘手的事到她手上，都能迎刃而解，讓大家直呼“神了”！
調(diào)解成功率如此之高的秘訣在哪里？劉德華笑瞇瞇地說：“多上門，多動(dòng)嘴，很多問題都能解決！”在長(zhǎng)期化解基層矛盾過程中，根據(jù)工作實(shí)際，她摸索出了“無事多跑腿，遇事多動(dòng)嘴，矛盾不積累”的十五字化解法，大到越級(jí)上訪，小到鄰里糾紛，都被她一一化解。
在調(diào)處糾紛時(shí)，她從不怕麻煩，有時(shí)甚至苦口婆心、軟磨硬泡。一次調(diào)處不成兩次，兩次調(diào)處不成三次……劉德華主動(dòng)上門到群眾家中做工作，不厭其煩，讓群眾放下心氣，握手言和。
盡心調(diào)解為新城建設(shè)解憂
隨著鳳凰新城建設(shè)的加快推進(jìn)，一些土地糾紛、房屋拆遷糾紛等進(jìn)一步顯現(xiàn)出來。如何才能適應(yīng)城市發(fā)展的需要，發(fā)揮人民調(diào)解員應(yīng)有的作用？
“一個(gè)人的能力畢竟有限，要想做好調(diào)解工作，首先班子成員要團(tuán)結(jié)，有問題大家來解決。”這是劉德華的信條。
2014年，鳳凰新城啟動(dòng)，涉及被征收戶120戶。南城坐落在城鄉(xiāng)接合部，不少被征收戶常在一起商量、謀劃如何鉆政策的空子。快一個(gè)月下來，工作沒有起色。
“不管怎樣，都應(yīng)該有牽頭人，我們找出牽頭人，打開突破口。”劉德華信心堅(jiān)定。
經(jīng)過耐心細(xì)致的協(xié)商、協(xié)調(diào)，劉德華終于做通了被征收戶的工作，各家各戶紛紛簽約。
2014年，南城街道全面打造生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是創(chuàng)建的前提之一。劉德華一心要改變社區(qū)里的基礎(chǔ)設(shè)施。“基礎(chǔ)設(shè)施是基礎(chǔ)，如果這都改不了，其他的事情那就更不用談了。”劉德華說。
為此，劉德華帶著社區(qū)“兩委”一班人克服種種困難，與共建單位、農(nóng)水局等部門溝通、協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取各種惠民項(xiàng)目。在資金沒有到位的前提下，她從家里拿出10萬元啟動(dòng)資金。在創(chuàng)建工作以來，路燈亮了，到戶路通了，病危河堤解決了……
守護(hù)片區(qū)的和諧與穩(wěn)定
青春社區(qū)有一名西藏退伍軍人劉某。由于西藏條件惡劣，給身體帶來了嚴(yán)重影響，出現(xiàn)了不同程度的高原生活病癥，后部隊(duì)安排退伍。
由于檔案調(diào)來調(diào)去，最后找不到了。與他一起退伍的人都拿到了民政部門發(fā)放的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。只有他幾年來，一直沒有拿到民政部門發(fā)放的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。
為了幫助這名退伍軍人找檔案，劉德華帶著劉某到了街道的武裝部匯報(bào)情況，并走遍了大大小小的相關(guān)部門。通過1個(gè)月的努力，相關(guān)的資料終于找齊。街道組織與區(qū)信訪局、民政局召開會(huì)辦會(huì)，最后補(bǔ)償了劉某人民幣4.4萬元。
劉某激動(dòng)地拿著那筆錢，說不出話來。
多年來，劉德華調(diào)解的每一起糾紛，都是以理服人，使雙方當(dāng)事人“橫眉怒目來，攜手并肩去”，收到了化干戈為玉帛之良效，使矛盾雙方當(dāng)事人心悅誠(chéng)服。
這就是劉德華，一名樸素的基層人民調(diào)解員。她心里時(shí)刻裝著群眾，為社會(huì)筑起一道和諧平安的堅(jiān)固防線，傾心守護(hù)著片區(qū)的和諧與穩(wěn)定。
