【全國兩會地方談】“好差評”，服務型政府建設的制度性創(chuàng)新

今年政府工作報告指出，要建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業(yè)和群眾來評判。政府部門做好服務是本分，服務不好是失職。

長期以來,我國政府服務績效評價是自上而下的管理模式，這種模式下，企業(yè)和群眾參與政府服務績效的作用較為有限。盡管各地通過座談會、電視問政等不同形式征求社會的意見建議，讓企業(yè)和群眾參與到政府服務績效評價中，但自下而上的由企業(yè)和群眾參與政府服務績效評價的制度性空間還存在不足，企業(yè)和群眾還沒有成為政府服務績效評價的核心主體。

黨的十九大報告指出，建設人民滿意的服務型政府。服務型政府，是滿足社會公共需求，提供充足優(yōu)質(zhì)公共產(chǎn)品與公共服務的現(xiàn)代政府。政府服務績效評價是政府行為的指揮棒,有什么樣的評價就有什么樣的政府行為和公共政策。本質(zhì)上，政府服務績效評價是企業(yè)和群眾對政府服務的滿意度評價。人民政府為人民服務,政府服務好不好，人民滿意不滿意，都要人民自己說了算。政府的終極價值標準、價值導向和一切作為，在于追求與實現(xiàn)人民滿意與幸福。建設人民滿意的服務型政府，就需要把政府服務績效的評價權交給市場主體和廣大群眾，這是一個必須的邏輯前提。“好差評”，是建設人民滿意的服務型政府的一個制度性創(chuàng)新。這在當前深入推進“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等背景下，更有著重大現(xiàn)實意義和深遠影響。

“好差評”制度，以企業(yè)和群眾作為政府服務績效評價主體，以對政府服務績效的滿意度為導向，通過重新調(diào)整企業(yè)、群眾和政府在政府服務績效治理過程中的地位和角色，促進政府更好地了解市場主體、廣大群眾對公共產(chǎn)品、公共服務的需求結構與需求特征,既可梳理總結政府供給的優(yōu)長之處，把好的做法堅持下去，又可發(fā)現(xiàn)政府供給與公眾需求之間的差距,把差的方面提高上去。無論好評還是差評，都為提高供給水平和質(zhì)量提供了市場依據(jù)和民意依據(jù)，促進政府設計與提供企業(yè)、群眾滿意的公共服務供給機制和供給內(nèi)容。

可以預見，“好差評”制度，將顯著促進政府績效評價由傳統(tǒng)管理模式到現(xiàn)代治理模式的轉(zhuǎn)變,真正使各地政府除了對上級負責,更加對直接接受公共產(chǎn)品和公共服務的市場主體和廣大群眾負責,使政府服務績效真正在公共價值的約引導和約束下開展，從而不斷提高政府服務績效,提升政府公信力與執(zhí)行力，把建設人民滿意的服務型政府更好地落到實處。（茅畝）

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