工行連云港分行從“心”出發(fā) 打造適老網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)

【連網(wǎng)】(朱確) 為扎實(shí)做好老年客群服務(wù)，工行連云港分行多項(xiàng)舉措，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)細(xì)節(jié)，為銀發(fā)群體提供更加安全高效、優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。日前，分行下轄的海寧西路支行、萬潤花園支行和灌南支行被評為“2024年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。

服務(wù)環(huán)境助老，提升客戶體驗(yàn)。該行在基層網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立適老服務(wù)專區(qū)“銀齡尊享區(qū)”、愛心窗口、愛心座椅、愛心拐杖夾、愛心扶手，配備放大鏡、老花鏡、大字版宣傳折頁等，方便老年客戶閱讀和理解金融知識。網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置無障礙通道，配備輪椅等助老便民用品，確保老年客戶安全、順暢地進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)。

延伸服務(wù)助老，傳遞老年關(guān)愛。在各網(wǎng)點(diǎn)成立網(wǎng)點(diǎn)志愿者團(tuán)隊(duì)，積極為老年客戶提供有溫度的廳堂服務(wù)，組織人員走入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)開展公益宣傳活動。同時，優(yōu)化“特事特辦”流程，為有需要的老年客戶提供上門服務(wù)，受到老年客戶的贊揚(yáng)和高度評價(jià)。

專業(yè)服務(wù)升級，打造適老環(huán)境。根據(jù)老年客戶的金融需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好，該計(jì)組織基層網(wǎng)點(diǎn)員工針對性地宣講防范非法集資、防范電信詐騙、個人賬戶支付敏感信息保護(hù)等知識，運(yùn)用存款偏好型綜合服務(wù)策略，普及存貸款、儲蓄國債、基保理等基礎(chǔ)知識，幫助老年人培育理性投資理念，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識，通過正規(guī)渠道購買金融產(chǎn)品。

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