工商銀行連云港新區(qū)支行：暖心服務 守護銀發(fā)族

一直以來，工商銀行連云港新區(qū)支行始終致力于將金融服務拓展至每一個角落，尤其對因身體原因行動不便的老年客戶群體給予了特別關注。2024 年以來，該行全面啟動 “暖心服務?上門行動” 專項活動，持續(xù)為行動不便及孤寡老人提供便捷、貼心的金融服務。

制定行動計劃。該行精心選拔經驗豐富、耐心細致的客戶經理和業(yè)務骨干，組成上門服務小組。在經過專項培訓后，通過社區(qū)、街道等渠道，提前收集行動不便老人的金融服務需求，并主動與其聯(lián)系，確定上門服務的時間和內容，為每位老人有針對性地量身定制服務方案。

大力推進市民社保卡換卡。換發(fā)三代社保卡需攜帶有效身份證件前往銀行網點柜面辦理，市民需本人親自到網點領卡并辦理更新個人賬戶信息、重新激活新卡金融功能等業(yè)務。在換卡業(yè)務中，為解決老年群體因年齡較大且行動不便不能親自前往銀行辦理業(yè)務的難題，該行將人性化服務與智能化服務相結合，通過專業(yè)化的上門服務團隊，利用便攜式智能終端為這些老年客戶提供更換社保卡、賬戶查詢、密碼修改以及其他金融咨詢、業(yè)務代辦等全方位的金融服務。同時，通過服務后評價機制，收集老人及其家屬的反饋意見，不斷優(yōu)化服務流程，提升老年客戶服務體驗。

自今年 4 月份以來，工行連云港新區(qū)支行已成功為 100 余位行動不便的老人提供上門服務，辦理業(yè)務 300 余筆，更換社保卡 200 余張。該舉措不僅切實解決了老人的實際困難，更傳遞了工行對老年人的關愛與尊重。一次次的上門服務，換來一聲聲的感謝，老人們對該項金融服務感到非常滿意，親切地拉著工作人員的手，連連說道 “謝謝你們”“謝謝你們……”，一幕幕溫馨的畫面不斷涌現(xiàn)。（陳悄然）

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